电商走向已定

wifai

这段时间，国内各大电商平台陆续公布了今年Q3财报。先是京东，在今年3季度实现营收2604亿，同比增加5.1%，其中2249.86亿是零售收入，443.96亿是物流收入，两个业务板块均出现了稳健增长。

比起营收和规模，京东还很注重用户相关数据，在财报里有大篇幅提及。数据显示，京东的季度活跃用户数和用户购物频次已连续三个季度同比保持2位数的增长。在这次双11期间，购物用户数同比增长超过20%。
阿里比京东晚一天发布财报，在2025财年Q2财季，也就是今年3季度，阿里实现营收2365.03亿，同比增长5%，符合市场预期。其中淘天就占了990亿，微增1%，体量越大，增长越不容易，这次淘天依然称得上稳健。

阿里财报显示，7月—9月，淘天订单量同比双位数增长，驱动线上GMV增长，88VIP会员数持续双位数增长至4600万。今年双11期间，淘宝天猫GMV实现强劲增长，买家数量创历史新高，处处都在强调用户。
其CEO吴泳铭更是直言，“本季度，淘天对用户体验进行投入，丰富产品供给，以更好服务消费者”。比如在前几天，阿里京东握手言和的消息，让很多人大为疑惑，其实双方互通快递和支付方式，既是在拆墙，也利于提升消费体验。

不仅是阿里京东，唯品会也很重视用户和用户体验。在今年Q3，唯品会超级大牌日和超级品类日整体业绩同比增长19%，秋冬趋势品类业绩同比双位数增长，同时平台SVIP活跃用户数同比增长11%，贡献了线上消费的49%。而今年前2个季度，这一数字分别为45%、47%。可见唯品会这个特卖平台虽说体量不大，但是用户粘性却持续稳健增加。
包括在服务上，唯品会恰恰因为体量小，却做到了“小而美”。当别的平台还在想办法提升送货上门的比例，唯品会在几年前就拉着顺丰搞送货上门和退换货上门。比如在唯品会买衣服鞋子尺码不合适，直接是顺丰小哥上门换。

从当下京东阿里和唯品会的表现看，各个电商平台都更关注用户数据和用户体验了。这其实也是互联网下半场，流量红利逐渐干涸的必然。当拉新的成本持续增加，平台们发现不如提升服务和用户粘性，把流量战变成“留量战”。
当然，现在电商平台坚持以人为本，这也是高质量发展的开端，电商交易的本质，就是把买卖放到了网上，本身话语权和主动权，就该还给消费者。估计在未来，还有有更多电商平台注意到这一现象，整个行业都会迎来巨大变化。