AI助力，美国“网购星期一”销售突破130亿美元，同比增7.3%

镜花水月

根据Adobe的报告，美国消费者在今年“网购星期一”的线上消费额达到133亿美元，与2023年网购星期一相比消费额增长了7.3%，超过黑色星期五108亿美元的在线消费金额。
媒体报道，黑色星期五实体店销售额近年来维持低迷，消费者主要从线上购买从电子产品到玩具等各种假期大幅折扣商品。专家表示，今年的折扣力度更大，消费者在等待那些促销力度大的日子。例如，Target表示其“为期两天的网购星期一”活动从周日开始，提供包括电子游戏、家居装饰和其他科技产品在内的数千种商品的五折优惠。
目前美国假日购物季销售数据好坏参半，黑色星期五实体店的消费相对平淡。根据支付处理公司Mastercard的初步估算，实体店周五的销售额同比仅增长了0.7%。与此同时，数据公司Facteus的数据显示，销售额实际上有所下降。
但在线上，像沃尔玛和亚马逊这样的零售商依靠生成式AI的客户服务和搜索功能，帮助消费者更轻松地在网站和移动应用上找到商品。
Salesforce消费者研究总监Caila Schwartz表示，生成式人工智能（GenAI）工具能够回答在线购物者有关产品查询的基础问题，帮助零售商在成本上升的情况下保护了利润率。
根据Salesforce的估算，在周六使用生成式人工智能工具进行客户服务的零售商，其用户的购买率提高了15%。Schwartz表示，这种更高的“转化率”（conversion rate）可能改变网购生态。Adobe则表示，从黑色星期五到周末，来自聊天机器人或用户点击网站链接的零售网站流量在网购星期一增长了1950%。
此外，根据Salesforce的数据，在网购星期一之前的“网购周末”线上购物活动（Cyber Weekend）销售额增长了9%，高于2023年的6%。尽管如此，今年美国的平均折扣率比去年下降了2%，仅为28%。
Schwartz表示，“尽管消费者对‘网购周’的期待和精心规划，但今年的折扣并未完全达到预期。尽管如此，消费者迄今为止仍然大量购物，展示了他们抓住季节性优惠的韧性和积极性。”
网购星期一由美国全国零售联合会（National Retail Federation）于2005年首次提出，当时在线购物刚刚兴起。网购星期一最初是电商公司试图借黑色星期五购物热潮之势发起的购物活动，当时的黑色星期五几乎完全是线下购物的天下。其初衷是，美国消费者在感恩节假期的周四和周五休息后，再加上周末，周一回到办公室时可以通过他们的工作电脑利用新兴的互联网下单。
但如今，人人都能通过手机上网，而大部分电商交易也通过手机完成。再加上许多在线折扣活动在感恩节前几天就开始，且在假期结束后仍持续进行，消费者早已无需等到周一再寻找优惠。
因此，自2019年以来，黑色星期五在线购物的消费者数量已经超过了网购星期一。

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